產(chǎn)品服務(wù)支持

產(chǎn)品支持服務(wù)

什么是產(chǎn)品支持服務(wù)？

產(chǎn)品支持服務(wù)，即Product Support Service，英文縮寫為PSS，是暢捷通信息技術(shù)股份有限公司為確保產(chǎn)品正常運(yùn)行和授權(quán)許可升級而提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。

產(chǎn)品支持服務(wù)時(shí)效

產(chǎn)品支持服務(wù)的開始時(shí)間為產(chǎn)品首次成功注冊之日，計(jì)費(fèi)周期默認(rèn)以年為單位。

時(shí)效到期后，如果沒有發(fā)生軟件變更且雙方無異議，需繼續(xù)購買，服務(wù)內(nèi)容時(shí)效將自動延續(xù)一年。在下一個(gè)服務(wù)周期開始之前30天，通過產(chǎn)品、電話等方式通知客戶到期。

產(chǎn)品支持服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品支持服務(wù)包括基礎(chǔ)支持服務(wù)(BPS)和標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)(SPS)兩類。

基礎(chǔ)支持服務(wù)

基礎(chǔ)支持服務(wù)，即Basic Product Service，英文縮寫B(tài)PS，包含產(chǎn)品的更新升級服務(wù)

項(xiàng)目	內(nèi)容簡述	質(zhì)量與規(guī)范
產(chǎn)品更新升級	產(chǎn)品升級	自購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當(dāng)前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本的升級授權(quán)。
產(chǎn)品更新升級	更新服務(wù)	客戶下載當(dāng)前版本適用的更新包并測試和部署。

標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，即Standard Product Service，英文縮寫SPS，包含產(chǎn)品的更新升級、產(chǎn)品問題解決、產(chǎn)品知識傳遞等一站式服務(wù)。

項(xiàng)目	服務(wù)內(nèi)容	內(nèi)容簡述
產(chǎn)品更新升級	升級服務(wù)	自購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當(dāng)前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本的升級授權(quán)。
產(chǎn)品更新升級	產(chǎn)品服務(wù)	客戶下載當(dāng)前版本適用的更新包并測試和部署。
產(chǎn)品問題解決	熱線服務(wù)	提供5×8小時(shí)人工產(chǎn)品問題咨詢服務(wù)
	熱線服務(wù)	熱線電話：400 6600 566
	在線服務(wù)	提供5×8工作時(shí)間人工在線問題咨詢服務(wù)。
	遠(yuǎn)程支持	提供5×8工作時(shí)間人工遠(yuǎn)程問題解決服務(wù)。
產(chǎn)品知識傳遞	自助知識庫	暢捷通發(fā)布的知識庫內(nèi)容全部經(jīng)過驗(yàn)證，確保信息準(zhǔn)確完整。
產(chǎn)品知識傳遞	專家在線培訓(xùn)課件	提供在線培訓(xùn)課件的運(yùn)營平臺保障服務(wù)。

更多產(chǎn)品服務(wù)信息，請撥打4006600566客戶服務(wù)熱線，選擇1號鍵進(jìn)行服務(wù)咨詢，或聯(lián)系當(dāng)?shù)?a class=" blue" target="_blank" rel="noopener noreferrer">服務(wù)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)咨詢與購買。